Transport et livraison

Préparation avant expédition

Chaque commande suit une étape de préparation comprenant la vérification des articles et la sécurisation de l’emballage. Pour certaines catégories, des contrôles supplémentaires peuvent être réalisés afin d’assurer la conformité avant expédition. Une fois le colis prêt, il est confié au transporteur pour l’acheminement.

État de la commande

Vous pouvez consulter l’état de votre commande via votre compte lorsque cette fonctionnalité est disponible. Les statuts indiquent généralement les principales étapes, de la préparation à l’expédition. Des écarts temporaires peuvent exister entre l’état affiché et les scans du transporteur.

Remise au transporteur

Après la remise au transporteur, le colis est intégré dans son réseau de distribution. Les premières mises à jour de suivi peuvent apparaître après le premier scan logistique. Selon les zones, le transporteur peut confier la livraison finale à un partenaire local.

Livraison groupée ou séparée

Selon la disponibilité des articles, la commande peut être livrée en un seul colis ou en plusieurs colis distincts. Lorsque des expéditions séparées ont lieu, elles sont chacune associées à leurs propres informations d’acheminement. Cela permet de recevoir les articles dès qu’ils sont prêts à être expédiés.

Problèmes d’accès

Dans les immeubles sécurisés, résidences avec gardien ou zones à accès contrôlé, la remise peut dépendre des instructions fournies. Si l’accès est impossible, le transporteur peut reprogrammer la livraison, déposer le colis selon ses règles, ou le mettre en instance. Des instructions claires peuvent améliorer la réussite de la remise.

Contact en cas de question

Si vous avez une question relative à l’expédition, au suivi ou à la remise, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à vérifier l’état de livraison et à comprendre les informations communiquées par le transporteur.