Politique de confidentialité

Pourquoi cette politique existe

Un site de commerce en ligne doit traiter des informations pour permettre la vente, la livraison et le service client. Nous décrivons ici les types d’informations utilisées, les raisons de leur utilisation et les mesures mises en place pour protéger vos informations, notamment celles liées aux paiements et aux coordonnées.

Informations que vous fournissez

Vous pouvez fournir des informations lors de la création de compte, du passage de commande, de la saisie d’une adresse de livraison, de la sélection d’un mode d’expédition, ou de l’envoi d’une demande via les fonctionnalités de support. Ces informations incluent généralement votre nom, vos adresses et un numéro de téléphone pour la livraison.

Informations de transaction

Nous conservons l’historique des achats, les références de commande, les statuts de paiement et les informations nécessaires à la facturation. Les informations sensibles de carte ne sont pas stockées sur nos serveurs sous forme lisible ; nous utilisons des jetons de paiement et des identifiants de transaction pour les opérations autorisées.

Comment nous utilisons les informations

Les informations sont utilisées pour traiter les commandes, livrer les produits, envoyer des confirmations et mises à jour de suivi, gérer les retours, prévenir la fraude, sécuriser les comptes, et améliorer le site (performance, recherche, recommandations).

Protection du numéro de carte et du paiement

Les paiements sont traités via des prestataires spécialisés qui appliquent le chiffrement et la tokenisation. Nous ne conservons pas le numéro complet de carte. Les opérations comme les remboursements s’appuient sur les identifiants de transaction et les jetons, réduisant l’exposition des informations sensibles.

Protection des coordonnées

Les adresses et numéros de téléphone sont utilisés pour la livraison et la résolution d’incidents. Ils sont protégés par des contrôles d’accès, des restrictions internes et des mesures de sécurité sur l’infrastructure. L’accès est limité aux équipes et prestataires qui en ont besoin pour exécuter la commande.

Quand nous partageons des informations

Nous partageons des informations uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir le service, par exemple avec les prestataires de paiement, les transporteurs, les entrepôts, l’hébergement et la sécurité. Ces prestataires doivent traiter les informations selon nos instructions et appliquer des mesures de protection adaptées.

Commerce international et transferts

Les opérations d’un site international peuvent impliquer un traitement des données dans plusieurs pays, notamment pour l’hébergement et la logistique. Des garanties sont mises en place pour assurer une protection appropriée et cohérente lors de ces traitements.

Durées de conservation

Les informations sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement des commandes, aux retours, à la gestion des litiges et aux obligations de tenue de registres. Les données techniques de sécurité peuvent être conservées pour protéger le service et analyser les incidents.

Vos options

Vous pouvez généralement mettre à jour certaines informations depuis votre compte, comme vos adresses enregistrées, et gérer des préférences disponibles. La suppression de certaines informations peut être limitée par les obligations liées aux commandes et aux exigences légales applicables.

Sécurité continue

Nous mettons en œuvre le chiffrement des échanges, la surveillance des systèmes, la gestion des correctifs, des sauvegardes contrôlées et des procédures internes pour réduire les risques de perte, d’accès non autorisé et de divulgation.